CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

1. INFORMACIÓ SOBRE JOIERIA GRAU

  • Raó social: GRAU LLORET, S.L.
  • Domicili Social: Carrer Sant Romà, 22 - 17310 Lloret de Mar (Girona)
  • Telèfon: 972.364.222
  • Correu electrònic: hola@joieriagrau.com

Amb la compra dels productes oferts a través de la pàgina web www.joieriagrau.com (en endavant, el "Lloc Web"), titularitat de GRAU LLORET, SL (en endavant, "JOIERIA GRAU") el Client accepta els termes i condicions generals de contractació, de manera que abans de procedir a la seva acceptació, llegeixi atentament el contingut. En el cas de no acceptar les condicions generals de contractació, no es podrà dur a terme la compra dels productes i conseqüentment JOIERIA GRAU a través de la seva pàgina web no assumirà cap tipus d'obligació ni de responsabilitat.

Així mateix, el Client declara tenir la capacitat legal suficient per contractar els productes del Lloc Web.

L'usuari declara i garanteix actuar de bona fe fent ús d'aquest lloc web únicament per realitzar consultes o comandes legalment vàlids i no per adquirir productes a través de www.joieriagrau.com amb la finalitat de revenda o distribució paral·lela que li reporti un benefici comercial.

Si es pogués considerar que s'ha fet una comanda falsa o fraudulenta JOIERIA GRAU es reserva el dret a anul·lar-la, abonant al client el pagament que hagi realitzat sense cap penalització per JOIERIA GRAU.

En fer ús d'aquest lloc web l'usuari es compromet a facilitar les dades que li sol·liciten de forma veraç i exacta, consentint que JOIERIA GRAU pugui fer ús d'aquesta informació per posar-se en contacte amb els usuaris si fos necessari. Si l'usuari no facilita tota la informació sol·licitada, la comanda no es podrà cursar.

En realitzar una comanda a través del lloc web, l'usuari declara ser major d'edat i tenir capacitat legal per a celebrar contractes.

JOIERIA GRAU es reserva el dret de modificar el contingut i/o abast de les Condicions Generals de Compra en qualsevol moment, sense necessitat de comunicar ni avisar prèviament, de manera que, abans de contractar cada producte, llegeixi atentament el contingut ja que és responsabilitat del Client revisar les Condicions Generals de Compra abans de comprar qualsevol producte del lloc web.

JOIERIA GRAU és distribuïdor oficial de totes les marques comercials presents en el lloc web.

 

2. REGISTRE DEL CLIENT

Per poder finalitzar una compra és necessari que l'Usuari es registri en el Lloc Web. L'usuari pot fer-ho abans o després d'omplir el carret de compra.

Pot donar-se d'alta a l'apartat "Compte"> "Registra't". Un cop estigui registrat com a client podrà accedir al seu compte amb "Iniciar la sessió".

Si no està registrat, ho haurà de fer des del carret de compra, per finalitzar el procés.

 

3. PREU I FORMA DE PAGAMENT

3.1. preu

El preu per a cada un dels productes serà el que apareix en euros en cada producte del lloc web i inclourà l'IVA aplicable. El cost de les despeses d'enviament, apareixerà en el resum de la comanda, abans de formalitzar la compra.

JOIERIA GRAU es reserva el dret a modificar els seus preus en qualsevol moment i sense previ avís. El preu aplicable a la sol·licitud de compra efectuada pel Client serà el que consti en el moment d'acceptar les condicions generals de contractació.

El preu del producte serà l'estipulat en el Lloc Web, excepte en cas d'error manifest, és a dir, en cas que l'error en el preu sigui obvi i inequívoc i el Client hagués pogut reconèixer de forma raonable que el preu està malament. En aquests casos, JOIERIA GRAU li abonaria l'import total de la comanda i li oferiria la possibilitat de tornar a realitzar la comanda amb el preu correcte.

3.2. Forma de pagament

El Client pot realitzar el pagament de les compres dels productes mitjançant els següents mètodes de pagament:

Targeta de crèdit o de dèbit (s'accepten targetes "VISA", "MASTERCARD", "DINNERS" i "AMEX") El Client haurà d'incloure el número de la targeta de crèdit, així com la resta d'informació addicional requerida en el procés de compra. El procés de pagament compta amb la seguretat de CAIXABANK TPV VIRTUAL. El càrrec s'efectuarà una vegada que sigui acceptat per l'entitat financera del Client ja que, en cas contrari, la compra no es pot portar a terme.

PayPal: el Client serà redirigit al lloc web de PayPal perquè introdueixi la modalitat de pagament i les dades necessàries per efectuar el pagament.

Transferència bancària: quan el Client triï aquesta opció de pagament, JOIERIA GRAU enviarà al Client un correu electrònic de confirmació amb les dades bancàries per fer la transferència. Les comissions bancàries aplicables a la transferència aniran a càrrec del Client. El termini de lliurament del producte començarà a comptar en el moment de recepció per part de JOIERIA GRAU de la transferència.

Un cop realitzat l'oportú pagament per algun dels mètodes esmentats en els apartats 1, 2 i 3, el Client rebrà un correu electrònic, a l'adreça que hagi indicat, confirmant que la sol·licitud de la comanda i el pagament han estat realitzats correctament.

JOIERIA GRAU es compromet a no emmagatzemar, en cap cas, informació sensible com números de targetes o codis d'autenticació.

3.3. Cupons de descompte

És possible l'existència temporal de cupons descompte presents en el Lloc Web. Aquests cupons seran temporals i en cap cas bescanviables per diners. El descompte s'aplica sobre el preu del producte i/o sobre el preu de l'enviament, segons promoció corresponent.

4. EXECUCIÓ I TERMINI DE LLIURAMENT

Un cop el client hagi realitzat el pagament del producte, JOIERIA GRAU ho hagi confirmat, i s'hagi enviat el correu electrònic de confirmació al Client sobre la seva compra, es procedirà a l'enviament dels productes, en el cas que estiguin disponibles, a l'adreça indicada pel client en el procés de compra i en el termini previst en el Lloc Web, i no més tard dels trenta (30) dies següents a partir de la celebració del contracte.

JOIERIA GRAU realitzarà enviaments de productes a Espanya, excloent Ceuta, Melilla, Balears i Illes Canàries.

En alguns productes indicats en aquest lloc web, hi ha restricció geogràfica, i només es poden recollir a les botigues físiques mitjançant el servei "Recollida a la Botiga".

En el cas de no poder garantir l'enviament segur d'algun producte, JOIERIA GRAU es reserva el dret de restringir l'àmbit geogràfic de distribució.

4.1. Mètodes de lliurament

Transportista: Enviament per missatgeria de 24/48h en dies laborables, amb servei de porta a porta, i seguiment de l'enviament a temps real.

Recollida a la Botiga: Si el client ho desitja podrà recollir la seva comanda en qualsevol de les següents joieries GRAU:

  • C / Sant Romà, 22 - 17310 - Lloret de Mar - T.972 364.222
  • C / Ample, 32 - 17300 - Blanes - T. 972.332.681
  • Passeig de Manresa, 41-08.201 - Sabadell - T. 937.256.574

Per accedir al servei de recollida a botiga, el client haurà d'indicar en el procés de compra i s'ha d'ajustar als terminis de lliurament que se li indiquin per correu electrònic.

El client ha d'acudir al punt de venda seleccionat en formalitzar la comanda i identificar-se amb el DNI o passaport original en vigor i mostrar el justificant de compra.

Si el client desitja que els productes siguin retirats per un tercer ho haurà de notificar per correu electrònic juntament amb una autorització signada que contingui les dades completes del client i de la persona a la qual desitja autoritzar (nom, cognoms i número de DNI o passaport).

4.2. responsabilitats

JOIERIA GRAU no serà responsable dels errors que es poguessin produir en el lliurament dels productes comprats en el supòsit que el Client no hagi emplenat correctament el Lloc Web. Si hi hagués alguna incidència en el termini de lliurament, JOIERIA GRAU informaria adequadament i de forma immediata al Client.

En cas de no poder realitzar el lliurament per absència del destinatari, l'agència de transport deixarà una nota d'avís, i el destinatari haurà de posar-se en contacte amb l'agència de transports per concretar una segona i definitiva entrega.

Els riscos dels productes seran a càrrec del Client des del moment del seu lliurament i, en el cas de la seva devolució, continuaran sent a càrrec del Client fins al lliurament dels mateixos a JOIERIA GRAU.

El client es compromet a comprovar el bon estat de l'enviament en el moment del lliurament davant del transportista i ha de reflectir qualsevol anomalia que detecti en l'albarà de lliurament (trencament de les etiquetes de seguretat, cops externs, humitat, etc ...) podent arribar a rebutjar el lliurament.

El client ha de posar en coneixement de JOIERIA GRAU qualsevol incident en el lliurament a través de correu electrònic: hola@joieriagrau.com

5. DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES

Si es produeixen incidències en referència al seu subministrament o si no queden productes en estoc, el client serà informat immediatament i es procedirà al reemborsament de l'import del producte o productes sense estoc. JOIERIA GRAU reemborsarà l'import corresponent sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals. El reemborsament es realitzarà pel mateix mitjà de pagament amb el qual es va abonar.

6. DRET DE DESISTIMENT

El Client tindrà dret a desistir del contracte, sense cap tipus de penalització, en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data de recepció del producte.

Per a l'exercici del dret de desistiment el Client haurà de contactar amb JOIERIA GRAU a través del correu electrònic hola@joieriagrau.com, i enviar el producte objecte de devolució, juntament amb tots els seus documents, instruccions i embalatges originals, així com juntament amb el Document de Desistiment que serà enviat al Client via correu electrònic si no pot descarregar-lo, per qualsevol mitjà que acrediti la seva recepció per part de JOIERIA GRAU.

L'adreça per a l'enviament de les devolució és la següent: Carrer Sant Romà, 22 - 17310 Lloret de Mar (Girona) Espanya.

Un cop el Client hagi exercit el dret de desistiment, JOIERIA GRAU retornarà al Client tots els pagaments rebuts, a excepció de les despeses d'enviament i devolució, en el termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què el Client informe a JOIERIA GRAU la seva decisió de desistir del present contracte. JOIERIA GRAU procedirà a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel Client per a la transacció inicial, tret que el Client expressi el contrari. El Client assumirà el cost de la devolució del producte adquirit excepte que es tracti de productes substituïts per falta de disponibilitat, en aquest cas, JOIERIA GRAU assumirà els costos de devolució del producte. (ART. 108)

L'usuari no tindrà dret a desistir de les comandes especials o personalitzats. Els productes fets a mida i/o personalitzats no es podran retornar.

No s'acceptaran devolucions de productes que hagin estat manipulats, que tinguin ús o als que s'hagi retirat els precintes de seguretat.

7. GARANTIES I SERVEI POST VENDA

La garantia del producte venut s'ajustarà al que preveu la legislació vigent i, si escau, a la garantia comercial del producte que el client hagi adquirit.

El termini que disposa el client per notificar qualsevol incidència provocada per defectes de fabricació és de 2 mesos des que tingui coneixement de la mateixa.

Si la marca fabricant del producte adquirit comprova i corrobora l'existència d'un defecte de fabricació procedirà a la reparació o substitució de l'article. Sempre a elecció del client, quan sigui possible tècnicament i s'hagi notificat en els terminis establerts.

Casos que no s'acceptaran com a defectes de fabricació:

  • Danys generals provocats per l'ús indegut o anormal del producte.
  • Cops i ratllades provocats per l'ús normal del producte.
  • Despreniments o trencaments de gemmes o altres elements aplicats.
  • Taques o canvis de brillantor en metalls, gemmes o altres elements provocats per agents químics externs.
  • Al·lèrgies.

Casos específics per a productes de rellotgeria que queden exclosos de la garantia, llevat que es digui el contrari en la garantia pròpia de l'article:

  • Durada de la pila o bateria.
  • Desgast per l'ús normal.
  • Danys provocats per l'ús indegut del producte o per la seva falta de manteniment.

Qualsevol garantia quedarà anul·lada si el producte és manipulat per personal no autoritzat per a tal efecte pel fabricant.

Queda exclosa qualsevol altra reclamació a excepció dels drets que tingui el comprador davant del fabricant d'acord amb la legislació vigent.

8. QUEIXES I RECLAMACIONS

El Client podrà dirigir les seves queixes i reclamacions al Departament d'Atenció al Client enviant un correu electrònic a hola@joieriagrau.com, trucant al telèfon 972 364 222 o mitjançant el formulari de contacte d'aquest Lloc web.

L'Empresa haurà de donar resposta a les reclamacions rebudes en el termini més breu possible i en tot cas en el termini màxim d'un mes des de la presentació de la reclamació.

La Comissió Europea posa a disposició dels Consumidors i Usuaris una plataforma de resolució de litigis en línia, la qual es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Els consumidors podran sotmetre les seves reclamacions a través de la plataforma de resolució de litigis en línia.

9. PROTECCIÓ DE DADES

En compliment del que estableix la normativa vigent, en relació a les dades personals del Client facilitades al llarg del procediment de compra dels productes d'aquest lloc web, regeix el que preveu la Política de Privacitat del lloc web.

10. PREVENCIÓ DE BLANQUEIG DE CAPITALS

A l'efecte previst en l'article 4 de la llei 10/2010 de 28 d'abril, de prevenció de blanqueig de capitals i finançament de terrorisme, el client diu i manifesta que és el titular real de l'operació, advertint-li que les seves dades poden ser cedides a aquelles administracions públiques que amb conformitat amb la normativa tinguin dret d'accés.

Si l'import de la compra és superior a 1.000 € es requerirà que el client s'identifiqui amb una còpia del DNI o passaport en vigor.

JOIERIA GRAU es reserva el dret de retenir la comanda fins que el client s'identifiqui.

11. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

Les presents condicions generals de contractació es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola.

Les controvèrsies que poguessin sorgir entre JOIERIA GRAU i el Client hauran de ser dirimides en els jutjats i tribunals del domicili del Client o al del lloc de compliment de l'obligació.

12. MODIFICACIÓ CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

JOIERIA GRAU es reserva el dret a modificar en qualsevol moment les condicions aquí determinades, sent degudament publicades com aquí apareixen. La vigència de les citades condicions anirà en funció de la seva exposició i estaran vigents fins que siguin modificades per altres degudament publicades.

 

 Actualització: febrer 2018


Recentment vist

No hi ha productes

Menu